CRM Specialist: Tugas, Skill yang Dibutuhkan hingga Gajinya

Pernah nggak kamu merasa ada brand yang seolah-olah tahu apa yang lagi kamu butuhkan?

Baru lihat suatu produk, nggak lama kemudian muncul rekomendasi atau penawaran yang masih sesuai.

Nah, pengalaman seperti itu jadi bagian dari tanggung jawab CRM Specialist.

Tertarik untuk tahu lebih lanjut apa itu CRM specialist? Yuk, kita bakal bahas apa saja tugas dan skill yang dibutuhkan untuk profesi ini! 

Key Takeaways

• CRM Specialist adalah profesi yang bertugas menjalankan program CRM, mulai dari mengelola data pelanggan, melakukan segmentasi, hingga memantau hasil campaign.
• Untuk menjadi CRM Specialist, kamu perlu menguasai berbagai skill, seperti CRM tools, email marketing, dan pengelolaan database pelanggan.
• Kalau ingin belajar digital marketing lebih mendalam, Jurusan Bisnis Digital Cakrawala University menawarkan kurikulum berbasis industri & praktik berbagai tools melalui project, bimbingan dosen praktisi, dan magang sejak semester awal.

Apa itu CRM Specialist?

Sumber: Magnific

CRM Specialist adalah profesi yang bertugas menjalankan berbagai aktivitas CRM supaya pelanggan tetap betah berinteraksi dengan sebuah brand.

Sehari-hari, mereka akan mengelola data pelanggan, mengirim email atau promo yang sesuai, memantau hasil campaign, sampai melihat strategi mana yang paling efektif.

Mungkin kamu pernah tiba-tiba dapat rekomendasi produk yang sesuai sama barang yang pernah kamu lihat di Tokopedia? Atau email promo ulang tahun dari Traveloka?

Nah, experience kayak gitu yang dijalankan dan dipantau oleh CRM Specialist supaya pelanggan makin tertarik untuk kembali menggunakan layanan tersebut.

Apa Tugas dan Tanggung Jawab CRM Specialist?

Seorang CRM Specialist punya tanggung jawab memastikan setiap program CRM berjalan dengan baik, mulai dari mengeksekusi campaign sampai memantau hasilnya.

Supaya setiap program CRM bisa berjalan dengan lancar, ada beberapa tugas yang biasanya dikerjakan oleh seorang CRM Specialist, di antaranya: 

• Mengelola database pelanggan: Memastikan data pelanggan selalu lengkap, rapi, dan diperbarui agar bisa digunakan untuk berbagai campaign.
• Menjalankan campaign CRM: Mengeksekusi email marketing, SMS, push notification, atau program loyalitas sesuai jadwal yang sudah ditentukan.
• Melakukan segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat, riwayat pembelian, atau perilaku mereka agar pesan yang dikirim lebih relevan.
• Memantau performa campaign: Melihat metrik seperti open rate, click-through rate (CTR), conversion rate, hingga jumlah pelanggan yang kembali bertransaksi.
• Membuat laporan hasil campaign: Menyusun laporan dan insight dari setiap campaign sebagai bahan evaluasi dan pengembangan program CRM selanjutnya.

Cek juga:

• Jurusan Digital Marketing: Mata Kuliah, Prospek, Skill yang Didapat
• 12 Universitas yang Ada Jurusan Digital Marketing

Skill yang Harus Dimiliki CRM Specialist

Karena pekerjaannya banyak berkaitan dengan data pelanggan dan pelaksanaan campaign, seorang CRM Specialist perlu punya kombinasi skill teknis dan ketelitian.

Berikut beberapa skill yang paling dibutuhkan:

• Menguasai CRM tools: Menggunakan platform CRM seperti Salesforce, HubSpot atau Pipedrive untuk mengelola data pelanggan, membuat segmentasi, menjalankan campaign, hingga memantau hasilnya.
• Teliti mengelola data: Mampu memastikan data pelanggan tetap akurat, rapi, dan bebas dari duplikasi agar campaign berjalan lebih efektif.
• Memahami email marketing dan automation: Mengerti cara membuat alur email, mengatur jadwal pengiriman, serta mengotomatisasi campaign sesuai perilaku pelanggan.
• Mampu membaca performa campaign: Bisa memahami metrik seperti open rate, click-through rate (CTR), conversion rate, hingga unsubscribe rate untuk melihat apakah campaign sudah berjalan optimal.
• Kemampuan koordinasi: Sering bekerja sama dengan tim marketing, desain, atau content untuk memastikan campaign CRM bisa dieksekusi sesuai rencana.
• Memiliki attention to detail: Mulai dari memastikan isi email, target audiens, hingga jadwal pengiriman sudah benar agar tidak terjadi kesalahan saat campaign dijalankan.

Cek juga:

• 10 Prospek Kerja Jurusan Digital Marketing, Menjanjikan Banget!
• 15 Kampus Jurusan Bisnis Digital di Indonesia, Lengkap!

Prospek Karier dan Gaji CRM Specialist

Saat ini, makin banyak perusahaan yang sadar pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan lewat teknologi CRM.

Bahkan, menurut Statista, sekitar 70% bisnis berencana meningkatkan anggaran teknologi setiap tahun, termasuk berinvestasi lebih banyak pada produk CRM.

Artinya, kebutuhan akan CRM Specialist juga diperkirakan terus meningkat, sehingga peluang karier di bidang ini semakin terbuka di berbagai industri, seperti: 

• CRM Specialist: Bertugas mengelola database pelanggan, menjalankan campaign CRM, dan memantau performanya. Kisaran gaji sekitar Rp5.000.000–Rp9.000.000 per bulan.
• Senior CRM Specialist: Memiliki tanggung jawab yang lebih besar dalam mengelola campaign dan membimbing anggota tim. Kisaran gaji sekitar Rp8.000.000–Rp12.000.000 per bulan.
• CRM Executive: Mengoordinasikan berbagai aktivitas CRM sekaligus memastikan setiap campaign berjalan sesuai target. Kisaran gaji sekitar Rp9.000.000–Rp15.000.000 per bulan.
• CRM Manager: Bertanggung jawab menyusun strategi CRM, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memimpin tim CRM. Kisaran gaji sekitar Rp12.000.000–Rp25.000.000+ per bulan.

Cek juga:

• Apakah Jurusan Bisnis Digital Menjanjikan? Ini Jawabannya!
• S1 Jurusan Bisnis Digital

FAQ

1. Apa bedanya CRM Specialist dan CRM Manager?

CRM Specialist lebih fokus pada pelaksanaan dan monitoring campaign CRM sehari-hari. Sementara itu, CRM Manager bertanggung jawab menyusun strategi CRM, menentukan target, serta memimpin tim agar tujuan perusahaan tercapai.

2. CRM Specialist kerja di perusahaan apa saja?

CRM Specialist dibutuhkan di berbagai industri, seperti e-commerce, retail, perbankan, fintech, hospitality, startup, hingga perusahaan teknologi yang memiliki banyak pelanggan.

3. Lulusan jurusan apa yang bisa menjadi CRM Specialist?

Profesi ini umumnya diisi oleh lulusan Bisnis Digital, Manajemen, Marketing, Ilmu Komunikasi, Sistem Informasi, atau jurusan lain yang berkaitan dengan pemasaran, data, dan hubungan pelanggan.

Bangun Skill Digital yang Dibutuhkan Industri di Cakrawala University!

Melihat tren dunia kerja dan pertumbuhan ekonomi digital Indonesia, bisa dibilang kalau Jurusan Bisnis Digital termasuk salah satu jurusan paling menjanjikan untuk masa depan.

Kamu akan belajar banyak hal mulai dari digital marketing, data analytics, sampai strategi bisnis online, skill yang saat ini paling dibutuhkan di hampir semua sektor industri.

Kalau kamu ingin kuliah di jurusan yang relevan, fleksibel, dan langsung siap kerja, jurusan Bisnis Digital Cakrawala University bisa jadi pilihan terbaik.

Di sini, kamu akan dibimbing lewat program yang dirancang untuk menjawab kebutuhan industri digital masa kini.

Kenapa harus di Cakrawala University?

• Program Penyaluran Kerja: Terhubung dengan 1000+ mitra industri digital nasional dan internasional, membuka peluang kerja bahkan sebelum kamu lulus.
• Magang Sejak Semester Pertama: Kamu langsung terjun ke dunia kerja nyata dan dapat pengalaman berharga sejak awal kuliah.
• Kurikulum Berbasis Industri: Materi disusun bareng praktisi agar selalu sesuai dengan tren terbaru dunia digital dan kebutuhan bisnis global.
• Dosen Praktisi: Belajar langsung dari profesional berpengalaman di industri terkait

Yuk, mulai perjalananmu di Jurusan Bisnis Digital Cakrawala University, tempat di mana kreativitas, teknologi, dan strategi bisnis bertemu. Tanya-tanya gratis atau langsung daftar di sini!