Kok bisa, ya ada brand yang bikin pelanggannya betah dan terus balik lagi untuk belanja?
Selain produknya yang berkualitas, ternyata rahasianya ada pada strategi customer relationship management yang dikelola oleh seorang CRM Manager, lho!
Apa sebenarnya CRM Manager dan bagaimana perannya di perusahaan? Kalau penasaran, yuk simak artikel ini sampai selesai!
Key Takeaways
- CRM Manager adalah profesional yang bertugas mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan agar pelanggan tetap puas, loyal, dan terus menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.
- CRM Manager membutuhkan skill komunikasi, analisis data, dan strategi pemasaran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Kalau ingin belajar digital marketing lebih mendalam, Jurusan Bisnis Digital Cakrawala University menawarkan kurikulum berbasis industri & praktik berbagai tools melalui project, bimbingan dosen praktisi, dan magang sejak semester awal.
Apa itu CRM Manager?
CRM Manager adalah orang yang bertanggung jawab menyusun strategi untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan.
Strategi ini biasanya dijalankan lewat berbagai channel, seperti email, WhatsApp, aplikasi, media sosial, SMS, atau program membership atau loyalty rewards.
Contohnya, saat Shopee ngasih voucher khusus buat kamu atau Starbucks kasih poin setiap kali kamu beli minuman.
Pengalaman seperti itu nggak lepas dari strategi yang dikelola oleh CRM Manager.
Apa Tugas dan Tanggung Jawab CRM Manager?
Biar hubungan dengan pelanggan tetap terjaga, ada beberapa tugas yang biasanya dilakukan oleh seorang CRM Manager, di antaranya:
- Menganalisis data pelanggan: Melihat data pelanggan untuk mengetahui produk yang paling disukai, kebiasaan belanja, hingga yang sedang dibutuhkan customer.
- Membuat strategi promosi: Menyusun promo, email, atau notifikasi yang lebih relevan sehingga pelanggan lebih tertarik untuk berbelanja.
- Menjaga loyalitas pelanggan: CRM Manager juga membuat program seperti membership, poin, atau voucher agar pelanggan tetap setia dan nggak mudah beralih ke brand lain.
- Bekerja sama dengan tim lain: Berkolaborasi dengan tim marketing, sales, dan customer service supaya strategi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
- Mengevaluasi hasil strategi: Setelah kampanye berjalan, CRM Manager akan melihat hasilnya, mulai dari jumlah pelanggan yang kembali membeli hingga efektivitas promosi yang dibuat.
Nggak cuma fokus menjalankan strategi, CRM Manager juga perlu memastikan hasilnya sesuai dengan target perusahaan.
Karena itu, performanya biasanya diukur lewat KPI seperti Customer Retention Rate, Customer Lifetime Value (CLV), Repeat Purchase Rate, Customer Satisfaction (CSAT), dan Net Promoter Score (NPS).
Cek juga:
- Jurusan Digital Marketing: Mata Kuliah, Prospek, Skill yang Didapat
- 12 Universitas yang Ada Jurusan Digital Marketing
Skill yang Harus Dimiliki CRM Manager
Supaya bisa menjalankan tugasnya dengan baik, ada beberapa skill yang sebaiknya dimiliki oleh seorang CRM Manager. Berikut beberapa kemampuan yang paling dibutuhkan:
- Analisis data: Bisa membaca dan memahami data pelanggan untuk mengetahui kebiasaan, kebutuhan, serta peluang yang bisa dimanfaatkan.
- Kemampuan komunikasi: Skill komunikasi penting agar CRM Manager bisa menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan sekaligus berkolaborasi dengan berbagai tim.
- Problem solving: Mampu dengan cepat menemukan solusi ketika terjadi penurunan loyalitas pelanggan atau strategi belum memberikan hasil.
- Menguasai tools CRM: Menggunakan software CRM seperti Salesforce, HubSpot atau Pipedrive untuk kelola data pelanggan, membuat segmentasi, atau memantau hasil kampanye.
- Memahami digital marketing: Pengetahuan tentang email marketing, customer journey, dan strategi promosi digital akan membantu CRM Manager membuat kampanye yang lebih efektif.
- Manajemen waktu: Karena sering mengelola beberapa kampanye sekaligus, posisi ini juga perlu mengatur prioritas agar semua pekerjaan berjalan sesuai target.
Cek juga:
- 10 Prospek Kerja Jurusan Digital Marketing, Menjanjikan Banget!
- 15 Kampus Jurusan Bisnis Digital di Indonesia, Lengkap!
Apa Saja Tools yang Digunakan CRM Manager?
Supaya pekerjaan jadi lebih mudah dan efisien, CRM Manager biasanya menggunakan berbagai tools untuk mengelola data pelanggan dan menjalankan strategi.
Dengan tools berikut, mereka bisa memahami kebutuhan pelanggan, mengirim promosi yang lebih tepat sasaran, sampai melihat apakah strategi yang dibuat berhasil atau belum.
- Salesforce: Salah satu tools CRM yang paling banyak digunakan perusahaan untuk menyimpan data pelanggan, melacak interaksi pelanggan, dan mengelola hubungan dengan klien.
- HubSpot CRM: Membantu CRM Manager mengelola kontak pelanggan, mengirim email marketing, dan memantau aktivitas pelanggan dalam satu platform.
- Zoho CRM: Digunakan untuk mengelola data pelanggan, membuat segmentasi pelanggan, serta membantu tim sales dan marketing bekerja lebih efisien.
- Mailchimp: Tools yang sering dipakai untuk membuat dan mengirim email promosi, newsletter, atau informasi terbaru kepada pelanggan.
- Klaviyo: Banyak digunakan oleh bisnis e-commerce untuk mengirim email atau SMS yang lebih personal, misalnya promo khusus berdasarkan riwayat belanja pelanggan.
Cek juga:
Prospek Karier dan Gaji CRM Manager
Seiring semakin banyaknya perusahaan yang fokus menjaga hubungan dengan pelanggan, kebutuhan akan CRM Manager juga terus meningkat.
Nggak heran kalau profesi ini punya peluang karier yang cukup menjanjikan dengan gaji yang kompetitif.
- CRM Executive: Posisi awal yang fokus mengelola data pelanggan, menjalankan kampanye CRM, dan menjaga komunikasi dengan pelanggan. Gajinya berkisar Rp5–8 juta per bulan.
- CRM Specialist: Bertugas menyusun strategi CRM, melakukan segmentasi pelanggan, dan menganalisis hasil kampanye. Kisaran gajinya sekitar Rp8–12 juta per bulan.
- CRM Manager: Memimpin strategi CRM perusahaan, mengelola tim, dan memastikan program loyalitas pelanggan berjalan dengan baik. Gajinya berkisar Rp12–20 juta per bulan.
- Head of CRM: Bertanggung jawab atas seluruh strategi CRM dan customer experience di perusahaan. Posisi ini umumnya menawarkan gaji mulai dari Rp20 juta per bulan, tergantung skala perusahaan dan pengalaman.
FAQ
1. Jurusan apa yang cocok untuk menjadi CRM Manager?
Profesi ini umumnya berasal dari jurusan Bisnis Digital, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Marketing, atau Sistem Informasi. Namun, siapa pun bisa berkarier sebagai CRM Manager selama memiliki skill yang dibutuhkan.
2. Di perusahaan apa saja CRM Manager dibutuhkan?
CRM Manager dibutuhkan di berbagai industri, mulai dari e-commerce, retail, fintech, perbankan, telekomunikasi, hospitality, hingga perusahaan teknologi yang memiliki banyak pelanggan dan ingin meningkatkan loyalitas mereka.
3. Apakah CRM Manager harus menguasai software CRM?
Sebaiknya, iya. CRM Manager biasanya menggunakan software CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM untuk mengelola data pelanggan dan memantau performa kampanye.
Mulai Kariermu di Bidang Digital Bersama Cakrawala University!
Kalau kamu ingin berkarier di dunia digital, memilih jurusan yang tepat bisa menjadi langkah awal yang penting.
Di Jurusan Bisnis Digital Cakrawala University, kamu nggak cuma belajar teori, tapi juga dibekali pengalaman langsung agar lebih siap menghadapi dunia kerja.
Supaya lulus dengan bekal yang relevan di dunia industri, Cakrawala University juga menyediakan berbagai program pendukung, seperti:
- Magang Sejak Semester Pertama sehingga kamu bisa mendapatkan pengalaman kerja lebih awal.
- Program Penyaluran Kerja yang terhubung dengan 1.000+ perusahaan mitra dari berbagai industri.
- Kurikulum Berbasis Industri yang disusun bersama praktisi agar materi kuliah selalu mengikuti perkembangan dunia digital.
- Dosen Praktisi yang siap berbagi pengalaman dan insight langsung dari dunia kerja.
- Program Inkubasi Bisnis Gratis, tempat kamu belajar mengembangkan ide bisnis bersama mentor berpengalaman.
Yuk, mulai perjalananmu di Jurusan Bisnis Digital Cakrawala University! Konsultasi gratis atau daftar sekarang untuk mempersiapkan kariermu di dunia digital.
