Apa Itu Feedback, Contoh dan Cara Penyampaiannya

Salah satu tahap penting dalam komunikasi adalah memberikan umpan balik atau feedback. Feedback merupakan istilah yang pertama kali dikenal dalam bidang komunikasi. Seiring waktu, istilah ini sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam dunia bisnis.

Kamu juga memerlukan feedback untuk mengetahui apakah produk yang kamu jual diterima dengan baik oleh konsumen atau tidak. Agar dapat memanfaatkan feedback dengan tepat, artikel ini akan membahas pengertian, jenis-jenis, dan contoh-contohnya.

Baca Juga: Tips Belajar Digital Marketing untuk Pemula

Apa Itu Feedback?

Feedback adalah istilah dalam bahasa Inggris yang berasal dari gabungan kata "feed" yang berarti memberi, dan "back" yang berarti kembali. Jika digabungkan, keduanya menyatakan arti memberi kembali atau timbal balik. Secara sederhana, feedback merujuk pada proses di mana dua pihak saling memberikan tanggapan atau respons terhadap suatu isu atau topik tertentu.

Feedback sering ditemukan dalam berbagai konteks sehari-hari, terutama dalam dunia bisnis. Istilah ini mengacu pada respons atau reaksi yang diberikan seseorang kepada orang lain. Peran feedback sangat krusial bagi kelangsungan bisnis dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara optimal.

Secara umum, feedback berarti memberikan evaluasi terhadap suatu topik, yang dapat menimbulkan dampak baik atau buruk.

Contoh-contoh Feedback 

1. Feedback Positif
   Feedback positif adalah respon yang diberikan oleh komunikan (penerima umpan balik) yang menunjukkan pemahaman dan keinginan untuk bekerja sama dengan komunikator (pemberi umpan balik) terkait suatu topik tertentu.

   Contoh sederhana adalah ketika seorang manajer pemasaran memberikan umpan balik kepada staf tentang kinerja yang belum memenuhi target. Para staf kemudian memberikan penjelasan mengenai hambatan yang dihadapi dan menyarankan langkah-langkah kepada manajer untuk membantu mencapai target yang telah ditentukan.

2. Feedback Negatif
   Feedback negatif adalah tanggapan yang diberikan oleh komunikan yang menunjukkan ketidaksetujuan atau penolakan terhadap apa yang disampaikan oleh komunikator.

   Contohnya, komunikan yang tidak peduli dengan apa yang dikatakan oleh komunikator, menunjukkan sikap acuh tak acuh, atau bahkan bertindak bertentangan dengan harapan komunikator.

    

3. Feedback Netral
   Feedback netral adalah tanggapan yang sulit untuk diinterpretasikan, karena tidak jelas apakah itu bernada positif atau negatif. Biasanya, ini terlihat dari respon komunikan yang tidak memberikan balasan, atau hanya diam tanpa ekspresi.

    

4. Feedback Internal
   Feedback internal adalah respon yang berasal dari diri sendiri, di mana komunikator melakukan evaluasi terhadap dirinya sendiri setelah memberikan pesan kepada komunikan, sering kali dengan alasan atau pertimbangan pribadi.

    

5. Feedback Eksternal
   Feedback eksternal adalah tanggapan yang diberikan oleh komunikan dalam bentuk ekspresi wajah, gerakan tubuh, suara, atau perilaku lain yang menunjukkan bagaimana komunikan merespons pesan yang disampaikan oleh komunikator.

Cara Penyampaian Feedback 

1. Berikan Umpan Balik yang Jelas dan Terperinci
   Pastikan umpan balik yang diberikan disampaikan dengan jelas dan rinci agar komunikan mudah memahaminya. Saat menyampaikan feedback, usahakan pesan yang singkat, padat, dan mudah dipahami untuk menghindari kesalahpahaman.

    

2. Sampaikan Secara Pribadi dan Tertutup
   Feedback bertujuan untuk memperbaiki kekurangan dan memperkuat kelebihan yang ada. Sebaiknya, umpan balik, terutama yang bersifat negatif, disampaikan secara pribadi dan tertutup. Kritik sebaiknya diberikan secara langsung, bukan di depan orang lain.

    

3. Ciptakan Suasana yang Nyaman Saat Memberikan Umpan Balik
   Saat memberikan tanggapan atau feedback, pastikan suasana yang tercipta kondusif dan nyaman bagi semua pihak. Hindari mengungkapkan emosi sesaat, agar pesan yang disampaikan bisa diterima dengan baik.

Penjelasan di atas merupakan serangkaian pembahasan mengenai pengertian feedback, jika kamu ingin belajar lebih jauh mengenai cara mempelajari tentang apa itu feedback kamu bisa mendaftarkan diri menjadi bagian dari Cakrawala University. 

Cakrawala University akan memberikan pembelajaran mulai dari awal sampai kamu bener-bener mahir dan paham dong tentunya! Yuk sekarang juga, daftarkan diri kamu menjadi bagian (Cakrawala University)!

Baca Juga:

• Apa Itu Github dan Cara Kerjanya
• Apa Itu Virtual Assistant, Kelebihan dan Kekurangannya